Turismo, presenze stabili nel 2025 ma cresce la spesa per i servizi ancillari: cambia il comportamento dei viaggiatori

Il settore turistico si avvia a chiudere il 2025 con un quadro caratterizzato da presenze sostanzialmente stabili, ma con un elemento destinato a incidere profondamente sui modelli di business degli operatori: l'aumento della spesa per i servizi ancillari. Se il numero complessivo dei viaggiatori non registra variazioni significative rispetto agli anni precedenti, emerge infatti una crescente propensione dei clienti ad acquistare servizi aggiuntivi che migliorano l'esperienza di viaggio. Dalla scelta del posto a bordo degli aerei ai bagagli supplementari, dall'accesso alle lounge aeroportuali ai trasferimenti privati, fino ai pacchetti assicurativi, alle esperienze personalizzate e ai servizi premium offerti da hotel e strutture ricettive, le attività accessorie stanno assumendo un peso sempre maggiore nei ricavi dell'intera filiera turistica. Questa evoluzione riflette un cambiamento nelle abitudini dei consumatori, sempre più orientati a costruire un'esperienza di viaggio su misura piuttosto che limitarsi all'acquisto del solo trasporto o del pernottamento.

Negli ultimi anni il concetto di servizio ancillare si è profondamente evoluto. In passato tali attività rappresentavano una componente marginale del fatturato delle compagnie aeree e delle imprese turistiche, mentre oggi costituiscono uno dei principali strumenti attraverso cui migliorare la redditività. Le compagnie di trasporto hanno progressivamente ampliato l'offerta di servizi opzionali, consentendo ai clienti di personalizzare ogni fase del viaggio, mentre gli alberghi propongono pacchetti benessere, esperienze gastronomiche, escursioni, servizi digitali e formule dedicate alle diverse esigenze della clientela. Anche le piattaforme online hanno contribuito a questa trasformazione, grazie alla possibilità di integrare nella prenotazione una vasta gamma di servizi aggiuntivi. Il risultato è un modello di business nel quale il ricavo non deriva più esclusivamente dalla vendita del prodotto principale, ma dalla capacità di creare un ecosistema di servizi ad alto valore aggiunto, in grado di aumentare la soddisfazione del cliente e, allo stesso tempo, la marginalità delle imprese.

La stabilità delle presenze conferma che il turismo continua a mantenere livelli elevati di domanda, pur in un contesto economico caratterizzato da inflazione, costi finanziari più elevati e maggiore attenzione delle famiglie alla gestione del proprio budget. I consumatori sembrano orientare le proprie scelte privilegiando la qualità dell'esperienza rispetto alla semplice quantità dei viaggi, destinando una quota crescente della spesa a servizi che garantiscono maggiore comfort, flessibilità e personalizzazione. Questa tendenza interessa sia il turismo leisure sia quello business, dove cresce la richiesta di servizi digitali, procedure di check-in semplificate, connessioni rapide, assistenza dedicata e soluzioni integrate per gli spostamenti. Per gli operatori del settore ciò significa investire sempre di più nella digitalizzazione, nell'analisi dei dati e nella conoscenza delle preferenze della clientela, sviluppando offerte capaci di intercettare esigenze sempre più diversificate. La capacità di proporre servizi personalizzati diventa quindi un elemento decisivo per differenziarsi in un mercato altamente competitivo.

L'evoluzione dei modelli di consumo conferma come il turismo stia attraversando una fase di profonda trasformazione. Le imprese del comparto non possono più basare la propria crescita esclusivamente sull'aumento del numero dei viaggiatori, ma devono puntare sull'incremento del valore generato da ogni cliente attraverso servizi innovativi e ad elevata qualità. La crescita dei ricavi ancillari rappresenta quindi non soltanto una risposta alle esigenze di redditività delle aziende, ma anche il segnale di un mercato nel quale il consumatore ricerca esperienze sempre più complete e personalizzate. Per compagnie aeree, aeroporti, hotel, tour operator e piattaforme digitali questa tendenza offre importanti opportunità di sviluppo, purché accompagnata da investimenti in tecnologia, sostenibilità e qualità del servizio. In un settore sempre più orientato all'esperienza del cliente, la capacità di integrare servizi aggiuntivi efficaci continuerà a rappresentare uno dei principali fattori di competitività e crescita dell'intera industria turistica.