HDFC Bank riduce il personale e punta sull’intelligenza artificiale: la trasformazione digitale cambia il settore bancario

La trasformazione digitale continua a incidere profondamente sul settore bancario.

Lo dimostra HDFC Bank, il maggiore istituto bancario privato dell’India, che ha chiuso l’anno fiscale conclusosi a marzo 2026 con una riduzione di 3.343 dipendenti, portando l’organico complessivo da 214.521 a 211.178 unità.

La contrazione ha interessato soprattutto il personale operativo. I dipendenti non appartenenti ai ruoli direttivi, tra cui impiegati e addetti alle attività di sportello e di back office, sono diminuiti di oltre 8.000 unità, attestandosi a 162.797.

Parallelamente, anche il numero delle nuove assunzioni ha registrato un rallentamento rispetto all’anno precedente.

Di segno opposto, invece, l’andamento delle posizioni manageriali. La banca ha incrementato il personale di livello medio e junior, oltre ad ampliare, seppur marginalmente, il top management. Una scelta che riflette una diversa distribuzione delle competenze all’interno dell’organizzazione.

Secondo quanto illustrato nel bilancio annuale, la riduzione del personale è strettamente collegata al processo di digitalizzazione avviato dalla banca. Molte attività ripetitive, come il deposito di contante, vengono progressivamente affidate a sistemi automatizzati, tra cui le Cash Recycler Machines, mentre i processi interni sono supportati da Neev, la piattaforma proprietaria basata sull’intelligenza artificiale che gestisce modelli, workflow e governance tecnologica.

L’amministratore delegato Sashidhar Jagdishan ha spiegato che la strategia consiste nel trasferire progressivamente i dipendenti dalle funzioni di back office ai ruoli maggiormente orientati al rapporto con la clientela, lasciando alla tecnologia lo svolgimento delle attività più standardizzate. Secondo il manager, l’evoluzione verso una banca sempre più digitale richiede anche un costante aggiornamento delle competenze del personale.

Quella di HDFC Bank non rappresenta un’eccezione.

L’intero settore finanziario sta accelerando gli investimenti nell’automazione e nell’intelligenza artificiale. Anche Standard Chartered, ad esempio, ha annunciato l’obiettivo di ridurre del 15% le posizioni nelle funzioni corporate entro il 2030, facendo leva sulle nuove tecnologie.

Il fenomeno si inserisce in un contesto più ampio. Secondo i dati diffusi dalla società Challenger, Gray & Christmas, negli Stati Uniti l’intelligenza artificiale è stata indicata come causa di 38.579 tagli di posti di lavoro nel mese di maggio, pari a circa il 40% di tutte le riduzioni occupazionali registrate nel periodo.

Non mancano, tuttavia, letture più ottimistiche. Diversi osservatori ritengono che l’intelligenza artificiale non eliminerà il lavoro, ma ne trasformerà profondamente la natura, creando nuove opportunità professionali e aumentando la produttività. Tra questi anche Jeff Bezos, secondo il quale l’AI contribuirà nel lungo periodo a migliorare il tenore di vita e l’efficienza economica.

Nel caso di HDFC Bank, almeno sul piano dei risultati economici, la strategia sembra aver già prodotto effetti positivi. Nonostante la riduzione dell’organico, l’istituto ha chiuso l’anno fiscale 2026 con un utile netto di 74.671,3 crore di rupie (circa 7,8 miliardi di dollari), in crescita del 10,9% rispetto all’esercizio precedente, confermando come la digitalizzazione rappresenti ormai uno dei principali fattori di competitività nel settore bancario.