eCommerce B2C in Italia: crescita del 6% nel 2025 e aumento delle aziende attive

Il settore dell’eCommerce B2C in Italia continua a registrare una crescita significativa nel 2025, con un incremento del 6% rispetto all’anno precedente. Questo trend positivo è accompagnato da un aumento del numero di aziende italiane che hanno attivato un proprio canale di vendita online, raggiungendo le 91.000 unità, con una crescita del 3,4% rispetto al 2024.

Espansione del mercato eCommerce B2C

Nel 2025, il valore complessivo degli acquisti online da parte degli italiani supera i 62 miliardi di euro. Di questi, oltre 40 miliardi derivano dall’eCommerce di prodotto, che registra un incremento del 6% rispetto all’anno precedente. Il settore dei servizi, invece, cresce dell’8%, raggiungendo un valore di 22 miliardi di euro.

Settori trainanti e dinamiche di crescita

Tra i comparti merceologici, l’Arredamento e home living si conferma il settore più performante, con una crescita del 12% rispetto al 2024. Seguono il settore Auto e Ricambi, che registra un incremento del 10%, e il Food&Grocery, che cresce dell’8% dopo la flessione osservata nel 2023.

Distribuzione geografica delle aziende eCommerce

Le aziende italiane con un proprio sito e-commerce sono distribuite principalmente in Lombardia, Lazio e Campania, con Milano, Roma e Napoli come principali hub. Il settore è dominato da micro e piccole imprese, ma anche da aziende di dimensioni più grandi, con una crescente età media, segno di una stabilizzazione del mercato.

Comportamenti dei consumatori digitali

Nel 2025, il numero di consumatori digitali in Italia raggiunge i 35,2 milioni, con un aumento di 1,5 milioni rispetto all’anno precedente. Gli acquirenti online consultano mediamente quattro touchpoint prima di effettuare un acquisto, tra cui motori di ricerca, recensioni, siti web e app dei brand.

Innovazioni tecnologiche e strategie omnicanale

Le aziende italiane stanno investendo in tecnologie avanzate per migliorare l’esperienza utente e ottimizzare i processi aziendali. L’intelligenza artificiale e la realtà estesa sono tra le tecnologie di frontiera che stanno rivoluzionando l’eCommerce, offrendo nuove modalità di interazione con i consumatori e ottimizzando i processi aziendali.

Metodi di pagamento e preferenze dei consumatori

I metodi di pagamento per gli acquisti online in Italia sono sempre più diversificati. Secondo il report NetRetail 2025, l’89% delle transazioni avviene al momento dell’ordine, con solo l’11% che opta per il pagamento alla consegna o a utilizzo del servizio. I principali strumenti di pagamento sono il Digital Wallet (30,8%), la carta di credito (26,4%) e la prepagata sul sito (23,6%).

Sfide e opportunità per le aziende italiane

Nonostante la crescita del settore, le aziende italiane devono affrontare sfide legate all’internazionalizzazione e all’integrazione tra canali di vendita online e offline. Oltre il 54% delle imprese presenta ancora un basso livello di internazionalizzazione, con la necessità di sviluppare strategie per esportare maggiormente il Made in Italy.