E-commerce B2C in Italia: i settori in espansione nel 2025

Nel 2025, il mercato dell'e-commerce B2C in Italia ha superato i 62 miliardi di euro, registrando una crescita del 6% rispetto all'anno precedente. Questo incremento è stato trainato da un aumento dei consumatori digitali, che hanno raggiunto i 35,2 milioni, e da un'espansione significativa in diversi settori merceologici.

Crescita dei principali settori

Il segmento dei prodotti ha raggiunto i 40 miliardi di euro, con una crescita del 6%, mentre i servizi hanno registrato un incremento dell'8%, attestandosi a 22 miliardi di euro. Tra i settori merceologici più dinamici si segnalano:

• Food & Grocery: ha registrato un incremento del 7%, grazie all'integrazione dell'e-commerce con i canali fisici e all'adozione di soluzioni omnicanale.

• Beauty & Pharma: anch'esso in crescita del 7%, sostenuto dalla digitalizzazione dell'offerta e dalla personalizzazione dell'esperienza d'acquisto.

• Abbigliamento, Informatica ed Elettronica di consumo, Arredamento e Home Living: questi comparti hanno mostrato una crescita compresa tra il 5% e il 6%, in linea con la media del settore.

• Auto e Ricambi: ha evidenziato un rallentamento nella crescita, a causa di fattori come l'incertezza economica e le difficoltà nella logistica.

Adozione di nuove tecnologie e strategie digitali

Le aziende italiane stanno investendo in tecnologie emergenti per migliorare l'esperienza d'acquisto online. L'intelligenza artificiale, la realtà aumentata e la personalizzazione dei contenuti sono strumenti sempre più utilizzati per attrarre e fidelizzare i clienti. Inoltre, l'adozione di strategie omnicanale permette di integrare i canali online e offline, offrendo un'esperienza d'acquisto coerente e fluida.

Sfide e opportunità per le imprese italiane

Nonostante la crescita del mercato domestico, molte aziende italiane affrontano sfide nell'internazionalizzazione. Secondo l'Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – School of Management del Politecnico di Milano, oltre il 54% delle imprese italiane fatica a espandersi oltre i confini nazionali, a causa di barriere come dazi, protezionismo sui dati e mancanza di strategie digitali efficaci. Tuttavia, l'e-commerce rappresenta un'opportunità significativa per le PMI italiane di accedere a mercati esteri e ampliare la propria base di clienti.

Evoluzione dei comportamenti dei consumatori

I consumatori italiani stanno diventando sempre più digitali e sofisticati nelle loro abitudini di acquisto. In media, consultano quattro touchpoint prima di effettuare un acquisto online, dimostrando l'importanza di una presenza multicanale e di contenuti informativi di qualità. Inoltre, la sicurezza delle transazioni e la varietà di opzioni di pagamento rimangono priorità per gli utenti, con una crescente domanda di soluzioni integrate e flessibili.

Prospettive future

Il mercato dell'e-commerce B2C in Italia è destinato a continuare la sua crescita nei prossimi anni, sostenuto dall'innovazione tecnologica e dall'evoluzione delle preferenze dei consumatori. Le aziende che sapranno adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato, investendo in tecnologie avanzate e strategie digitali efficaci, saranno in grado di cogliere le opportunità offerte da questo settore in espansione.