Le banche puntano sul digitale

Secondo l’Osservatorio Digital Banking di ABI Lab, cresce l’uso dei servizi digitali nelle banche italiane, in particolare tramite app.

Nel 2024 i clienti attivi su mobile banking sono aumentati del 5,5% e le operazioni via app del 16%.

I bonifici istantanei hanno segnato un +50,6%, raggiungendo quasi 58 milioni di operazioni.

Le banche investono sempre più in tecnologia e sicurezza, con 6,3 miliardi di euro spesi nel 2024 e oltre 2 miliardi in cybersecurity dal 2020.

Il 68% degli istituti offre più app, con funzioni specifiche per pagamenti, carte, prestiti e mutui digitali.

Crescono anche i servizi di assistenza come chat, chiamate e chatbot con intelligenza artificiale.

Infine, molte banche puntano su offerte dedicate a giovani, minori, professionisti e clienti attenti alla sostenibilità.