La frode aerea si sposta sulle rotte più vulnerabili

Il nuovo rapporto di Accertify mostra forti differenze geografiche e impone controlli capaci di proteggere ricavi senza bloccare i passeggeri legittimi.

Il secondo rapporto trimestrale di Accertify sulla frode nelle prenotazioni aeree evidenzia un’accelerazione nei mercati del Medio Oriente e dell’Africa. La quota di transazioni respinte per sospetto illecito nella regione è salita al 2,03 per cento, contro una media globale dello 0,29. Il Cairo ha raggiunto il 6,57 per cento, seguito da Accra, Tunisi e Casablanca. L’Europa resta sotto la media mondiale, pur mostrando segnali di pressione in alcuni scali.

I dati non misurano necessariamente frodi accertate, ma decisioni di blocco assunte dai sistemi di prevenzione. Questa distinzione è essenziale: un tasso elevato può riflettere un’attività criminale intensa, regole di controllo più rigide o entrambe. Per compagnie e intermediari, l’obiettivo non è massimizzare i rifiuti, bensì ridurre perdite e falsi positivi. Bloccare un cliente legittimo genera costi di assistenza, abbandono e danno reputazionale.

Le tecniche illecite comprendono carte sottratte, identità sintetiche, account compromessi e uso fraudolento dei programmi fedeltà. Il biglietto aereo è particolarmente appetibile perché può essere acquistato e consumato in tempi brevi, rivenduto o combinato con altri servizi. L’analisi deve quindi considerare dispositivo, velocità di prenotazione, itinerario, indirizzo di fatturazione, anzianità dell’account e variazioni improvvise nel comportamento.

Nel mercato europeo, la strong customer authentication introdotta dalla PSD2 ha ridotto molte frodi su pagamenti non autorizzati, ma non elimina manipolazioni sociali, furto di credenziali o transazioni apparentemente approvate dall’utente. Le esenzioni all’autenticazione devono essere gestite con criteri documentati e monitoraggio continuo. In caso di contestazione, la tracciabilità della decisione diventa decisiva per ripartire responsabilità tra emittente, acquirer, merchant e piattaforma.

La distribuzione geografica del rischio non giustifica controlli indiscriminati basati sulla nazionalità o sulla provenienza. I modelli devono essere proporzionati, verificabili e sottoposti a test contro effetti discriminatori. Una governance efficace combina automazione, revisione umana e procedure rapide di sblocco. La sicurezza dei pagamenti diventa così parte dell’esperienza di viaggio: protegge il ricavo soltanto quando non trasforma la prevenzione in un ostacolo ingiustificato all’acquisto.